區(qū)域總經(jīng)理 張偉專訪
大家好，我是來自黃埔公安項目的張偉，很高興公司讓我代表項目團隊來作此次文化分享。我在中企工作已經(jīng)有二十多年了，而其中有近十五年都是在黃埔公安項目，很多熟悉我的人——公司領導、老同事、還包括甲方領導，遇到我都會說“你們黃浦公安項目，不容易！”
我是一個干工程出身的，平時很少去說工作中的苦，往回看這15年，黃浦公安項目從最開始的5個工程師傅，發(fā)展到今天300多人的整建制團隊，我心里更多的是感慨、感動和感激……
l 見證：金陵大院老城區(qū)的記憶
還記得很清晰，2008年的五一節(jié)剛過，我就在公司的調派下，來到了金陵大院，狹小局促的工作間里只有張和蓀、李國華、談德強、鐘偉林和我自己5個工程人員，主要負責給附近派出所進行各類水電維修的工作。
地方雖然小，但我們毫不在意，因為電話鈴一響，就要跨上自己的二八式自行車，風風火火地外出緊急維修，工作間反倒是我們停留時間最少的地方。金陵東路那一塊是老城區(qū)，房屋結構陳舊、電路排線雜亂，遇到刮風下雨天漏水積水頻發(fā)。有時候剛扒拉上一口飯，來電話了，不做多想，提上工具包就往外跑；有時候是在深夜里，連續(xù)多個維修點聯(lián)系報修，一個值班人員顧不過來，兩三個人會同時從家里趕去支援。
現(xiàn)在，上海經(jīng)過了多年的老城改造，黃埔公安項目甲方也在我們的專業(yè)建議下，積極推進了老樓的日常維護，增加了對設施更新的投入，硬件條件得到了明顯的改善。而當年我們5個人，披著雨披穿梭在老房子七拐八繞的小路上，自行車的車轱轆軋過高低不平的臺格路，工具包在金屬車前筐里顛地哐哐響……是我至今記憶尤深的畫面。
l 耕拓：第一個進駐政府機關的項目
2009年9月，我們進駐蓬萊大院，隊伍擴充至55人，其中也包括了吳竹青等現(xiàn)在仍在團隊里的項目主要管理人員。當時，大部分公安系統(tǒng)的物業(yè)服務尚未“社會化”，保潔、客服、廚房等工作人員也大多來自附近街道的“非正規(guī)就業(yè)”項目，帶有濃郁的國企氛圍，按照民警的話來說，這批人服務態(tài)度上“喊不動”，做菜技術上又“很普通”。
一次用餐接待活動中，食堂需要在短時間內應對大規(guī)模人員就餐，原服務方只留了一名大堂經(jīng)理在餐廳區(qū)域負責清理工作，餐廳桌面很快便堆滿了來不及清理的飯盒，地面也臟亂不堪。王總當時也盯在現(xiàn)場，我們實在看不下去了，馬上叫來了團隊里的保潔、會務、工程，大家齊心協(xié)力一起動手清理打掃，不過三五分鐘，就讓餐廳區(qū)域恢復了干凈整潔。項目這種不區(qū)分具體崗位界限的高效“團隊聯(lián)合作戰(zhàn)”模式有了最初的雛形，也悄無聲息地印入了黃浦公安領導的眼里。
伴隨蓬萊大院全物業(yè)化的出色服務品質，加上世博期間項目團隊多次圓滿完成了甲方交付的艱巨任務，屢次得到好評。2010年，我們得到了接管旺角公司保潔業(yè)務的機會，留任了當時的保潔領班“小方”方黎珍。到了2012年7月，中企物業(yè)開始為黃埔公安金陵大院、蓬萊大院、豐記碼頭街提供全面的物業(yè)管理服務，同時還獲得了外灘派出所、外事派出所、南京東路派出所、人民廣場派出所等10個派出所的服務合同。
l 親歷：為公安民警定制個性化的服務
由于我是從港泰調派去黃浦的，所以我能深刻地對比公安系統(tǒng)客戶與辦公樓宇客戶的明顯差異——他們“有脾氣”，也“有義氣”，一旦認可了你的能力和信譽，就會給予最有力的支持和肯定。因此，王總在和項目開會時經(jīng)常對我們說，要以客戶需求為中心，不要拘泥于合同里的條款。每次突發(fā)的后勤保障任務、中秋國慶長假、元旦跨年陪伴式值守，他也總能趕到現(xiàn)場督戰(zhàn)，給予我們團隊員工很大的激勵與踏實感，讓我們能十余年如一日，克服重重困難，堅守至今。
黃浦公安曾有一位老領導，幾乎每天都習慣清晨6:45分左右到辦公室開始辦公，有些雙休日也是如此。我們在很長一段時間里都是早上4點起床趕到項目里，為的是在6:30左右能把早餐送到這位老領導的辦公室。
2022年年底，疫情防控突然解除，項目上的員工和民警都接二連三感染新冠，黃浦公安由于其特殊性，項目再次進入封控狀態(tài)。當時我們不僅要應對團隊人手缺口的棘手難題，還要牢牢守住保潔、餐飲這兩條公安民警的后勤保障線。原本，黃浦公安的三個點都有后廚，但到了封控后期，另外兩個點的后廚人員全部病倒，一日三餐的壓力全部集中到了蓬萊大院廚房。極端情況下，蓬萊廚房7個人一天需要制作1000多份盒飯，隨后還要身穿防護服向多個民警的隔離點運送。這波疫情結束后，黃浦公安多次通過頒發(fā)錦旗和感謝信的方式，向我們項目團隊表達了謝意，展示出對中企物業(yè)服務的高度肯定！
l 傳承：更新的理念，不變的初心
近幾年，在公司管理層對物業(yè)行業(yè)FM設施管理趨勢的指引下，我們項目上也開始接觸更多新穎的物業(yè)服務理念。例如關注到環(huán)境、空氣、水、光線的WELL理念，將其引入到會議室空氣質量的監(jiān)測管理工作中，受到了黃浦公安領導的高度認可和重視。我們幾位經(jīng)驗豐富的會務員工已經(jīng)40歲左右了，在帶教新人的過程中，也會和他們講解EOAC的需求溝通四個關鍵時刻，觀察收集客戶的偏好和習慣，并在具體服務中呈現(xiàn)這些細節(jié)。
這些都讓我不由地想起，黃浦項目受托全面管理黃浦公安三個服務點時，留任了一批原服務方的工作人員。為確保這些外聘人員能快速了解中企制度、規(guī)范的操作流程，能更快適應中企企業(yè)文化，我們自制了一套上墻的展板，內容包括項目各部門負責人的聯(lián)系方式、緊急突發(fā)狀況預案、消防和生活用水的大樓總系統(tǒng)圖，還有當時中企“細節(jié)成就大業(yè)”的口號。
在為客戶提供卓越服務解決方案的過程中，我們積淀的經(jīng)驗更多了，工具和手段更豐富了，但我看到，幾十年中企物業(yè)人的這顆初心沒有變過，正在更年輕的中企人身上得到不斷傳承發(fā)展。
我感慨歲月匆匆，也為項目的不斷壯大而動容，真誠地感謝在項目困難的時候，鼓勵幫助過我們的領導、互相支撐依靠過的團隊伙伴，還有不吝信任肯定我們的客戶……
我現(xiàn)在經(jīng)常和項目上的年輕人說，“我很珍惜黃埔公安這個項目”，不僅是因為我個人大部分的職業(yè)生涯在這里度過，更是因為這里承載著中企人任勞任怨、敬業(yè)擔當?shù)难}基因，這里從最初的5個人走出了一批能拼善打，不懈進取的復合型管理骨干，也是這里熏陶出了團結協(xié)作、不分彼此、利他為公的中企精神！我們黃浦公安的每一位團隊成員都是這些故事的見證者、耕拓者、親歷者，也必將成為項目持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀傳承者！
