2025.8.11.淮海中華大廈項(xiàng)目收到了客戶送來(lái)的一封飽含真摯情感的感謝信，信中對(duì)項(xiàng)目保安團(tuán)隊(duì)在其突發(fā)低血糖暈倒時(shí)的及時(shí)救助表達(dá)了高度贊揚(yáng)與衷心感謝?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
8.11.下午，大廈206單元客戶在大堂行走時(shí)，因突發(fā)低血糖身體不適，逐漸失去意識(shí)并暈倒在地。正在附近巡邏的保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)異常后，立即迅速上前查看情況。憑借日常應(yīng)急培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，保安隊(duì)員初步判斷客戶可能是低血糖導(dǎo)致暈倒，隨即小心翼翼地將客戶攙扶至通風(fēng)舒適的休息區(qū)，并第一時(shí)間通知了項(xiàng)目物業(yè)客服中心聯(lián)系客戶家屬，同時(shí)找來(lái)水果、溫水等為客戶補(bǔ)充糖分。在等待家屬到來(lái)的過(guò)程中，保安隊(duì)員始終陪伴在客戶身邊，密切關(guān)注其身體狀況變化，不斷輕聲安撫，緩解客戶的緊張情緒。
客戶清醒后，對(duì)保安隊(duì)員的及時(shí)救助和暖心舉動(dòng)感動(dòng)不已。事后，客戶特意寫(xiě)下感謝信送至項(xiàng)目物業(yè)，信中提到：“您的幫助讓我更加相信這個(gè)世，讓我深刻感受到了人性的美好！世界因你這樣的善良熱心的人而更加美好，你們的責(zé)任心和愛(ài)心讓我在大廈辦公倍感安心?！?/span>
此次事件的妥善處理，充分體現(xiàn)了淮海中華大廈項(xiàng)目保安團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的應(yīng)急處置能力和高度的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)。一直以來(lái)，項(xiàng)目高度重視員工應(yīng)急技能培訓(xùn)，定期組織開(kāi)展各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急演練，不斷提升員工應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，旨在為全體客戶提供更安全、更可靠的辦公環(huán)境。
服務(wù)中心將以此次事件為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，將這份責(zé)任與愛(ài)心傳遞給每一位客戶，全力打造讓客戶放心、滿意的辦公環(huán)境。
中企物業(yè)淮海中華大廈服務(wù)中心
2025年8月12日
中企物業(yè)
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